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INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN S.T.DUPONT

Wo sind die Produkte S.T. Dupont erhältlich?

Die Produkte S.T.Dupont sind exklusiv auf unserer Website www.shop.stdupont.de, in den Boutiquen S.T.Dupont und bei unseren Vertragshändlern erhältlich.

Mit welchen Mitteln kann ich die Echtheit eines Produktes überprüfen?

S.T.Dupont kämpft entschlossen gegen Fälschungen. Um wirksam gegen Fälschungen und Betrug zu kämpfen, empfehlen wir Ihnen, unsere Produkte und Nachfüllungen nur auf unserer Website www.shop.stdupont.de , din den Boutiquen S.T.Dupont oder zu kaufen.

Die echten Produkte werden in ihrer Originalverpackung verkauft und verfügen alle über ein Internationales Echtheitszertifikat.

Wie werden die Produkte S.T.Dupont hergestellt?

Die Kollektionen von S.T.Dupont werden in Frankreich hergestellt, hauptsächlich am Standort Faverges, Haute Savoie. Das Streben nach Perfektion, eine Kultur geprägt von Qualität und Zuverlässigkeit, bildet die Grundlage aller Arbeiter, Kunsthandwerker und Techniker unserer Ateliers.

Die Goldschmiedekunst spielt seit jeher eine wichtige Rolle in der Herstellung der Produkte von S.T.Dupont, denn früher waren die Reisekoffer und Reisetruhen mit reichen Ornamenten und Mustern verziert. Die Goldschmiedekunst ist die Arbeit mit wertvollen Metallen, wie Gold, Silber, Palladium oder Platin. Zur Goldschmiedekunst gehören drei Arbeitsgänge: die Ausarbeitung des Dekors durch Guillochieren, Ziselieren, Gravieren, das Polieren und das Furnieren, Vergolden. Die Ornamente werden mit hoher Genauigkeit in die Masse eingeschnitten (in das Messing), um die Langlebigkeit zu gewährleisten. Dank seiner Erfahrung wagt sich S.T.Dupont an die technisch ausgefallensten Dekors: große polierte Flächen, wo der kleinste Mangel sofort zu sehen ist, oder besonders komplexe Linienmuster. Diese technischen Meisterleistungen bringen eine Vielzahl einzigartiger und origineller Muster hervor, die im Trend liegen: es wurden bereits mehrere hundert Muster hergestellt.

Für die Feuerzeuge sind 500 bis 600 Arbeitsgänge notwendig und ca. 70 Teile, die Herstellung dauert durchschnittlich 4 bis 5 Monate. Jeder Gegenstand ist einzigartig: Unter dem Drehrädchen versteckt graviert der Facharbeiter, der das Feuerzeug zusammenbaut, seine Initialen ein. Diese Initialen spiegeln diskret den Stolz wieder, solch einen Gegenstand zu erschaffen.

Die Herstellung eines Stiftes erfordert 140 bis 150 Arbeitsgänge und 10 bis 20 Teile (ohne die Nachfüllungen). Die Fertigung dauert im Durchschnitt 2 bis 3 Monate.

Die Lederwarenherstellung ist ein weniger bekannter Geschäftszweig von S.T.Dupont. Dabei beruht der Erfolg der Marke auf der Herstellung von Lederwaren, dem ursprünglichen Metier der Firma. Heute führt S.T.Dupont fünf besonders hochwertige Lederwarenkollektionen, wobei Luxus mit höchster Qualität vereint wird. Um höchsten Ansprüchen gerecht zu werden, verwendet S.T.Dupont nur die besten Leder (europäischer Herkunft). Dieses Leder wird mit höchster Sorgfalt bearbeitet, um es schön und widerstandsfähig zugleich zu machen. S.T.Dupont arbeitet mit den besten französischen, italienischen und spanischen Herstellern, die für Ihr Know-how im Bereich der Lederwaren berühmt sind. Die Qualität der Accessoires ist einwandfrei: Die Verarbeitung von Gold, Palladium oder Ruthenium erfordert die Goldschmiedekunst der Marke S.T.Dupont.

Auf welche Geschichte blickt das Haus S.T.Dupont zurück?

Der aus der Savoie stammende Simon Tissot-Dupont lässt sich als Lederwarenhersteller in Paris nieder. Als Gründer der Dynastie verlieh er seine Initialen der Marke "S.T.", für Simon Tissot. 1941 bringt S.T. Dupont ein Feuerzeug auf den Markt, das mit Benzin funktioniert. 1952, nach zweijähriger Forschung, bietet S.T.Dupont sein erstes Gasfeuerzeug an.

Das Feuerzeug erfreut sich eines so großen Erfolges, dass die Firma sich nunmehr exklusiv seiner Herstellung widmet. Massives Kupfer wird anstelle des Aluminiums eingesetzt. Immer ausgefeiltere Motive werden mit Gold und Silber verziert. Die Verwendung von massivem Kupfer für die Feuerzeuge ermöglicht die Kreation von komplexen und raffinierten Guillochen.

Was ist chinesischer Lack?

Der chinesische Lack ist pflanzlichen Ursprungs. Es handelt sich um das Rindensekret des Lackbaums (Rhus verniciflua), ein Baum der eine Höhe von bis zu 10 Metern und einen Durchmesser von 40 cm erreichen kann. Der Lack wird durch Einritzen der Rinde erhalten und dann 5 Monate lang in Bambusbehältern gelagert. Das Sekret färbt sich leicht bräunlich, wenn es mit der Luft in Berührung kommt.

Woran erkennt man echten chinesischen Lack? Das Blatt des Lackbaumes ist auf den Feuerzeugen, Stiften etc. S.T.Dupont auflackiert. Dies bestätigt die Echtheit des chinesischen Lackes.

Zu welcher Auflage gehört mein Produkt S.T.Dupont?

Um herauszufinden, zu welcher Kollektion Ihr Produkt gehört, können Sie gern in unserem Katalog nachschauen.

Leider können ältere Produkte nicht von S.T.Dupont begutachtet werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich am aktuellen Verkaufspreis eines gleichwertigen Produktes zu orientieren.

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PFLEGE DER S.T.DUPONT-PRODUKTE

Wie kann ich mein S.T.Dupont-Produkt pflegen?: Für die Pflege Ihrer S.T.Dupont-Produkte, um den Zündstein Ihres Feuerzeugs zu wechseln oder es aufzufüllen oder um Ihren Stift nachzufüllen, empfehlen wir Ihnen, die Gebrauchsanweisung Ihres Produktes durchzulesen.

Pflege FEUERZEUG
Ihr S.T.Dupont-Feuerzeug erfordert nur wenig Pflege. Damit es wieder glänzt wie am ersten Tag, können Sie jegliche Art von Oberfläche mit einem weichen Tuch reinigen (niemals Reinigungsmittel auf Lösungsmittelbasis verwenden). Für alle versilberten Teile, verwenden Sie ein spezielles Silberputztuch, das Sie im Handel finden.
Die Chinalackelemente sind wie Brillengläser oder Schmuck zu reinigen. Hauchen Sie die Oberfläche an und polieren sie dann mit einem weichen Tuch. Der Lack wird kaum von Säuren beschädigt. Er ist außergewöhnlich hart, hält Stöße, Kratzer, Reibung und Wasser aus.

Pflege STIFT
Ihr Stift von S.T.Dupont erfordert nur wenig Pflege. Damit er wieder glänzt wie am ersten Tag, können Sie die Oberfläche mit einem weichen Tuch reinigen (niemals Reinigungsmittel auf Lösungsmittelbasis verwenden). Für alle versilberten Teile, verwenden Sie ein spezielles Silberputztuch. Silber ist ein wertvolles Material, das Oxidationsspuren aufweisen kann. Die Oxidation, ein natürliches Phänomen, kann verstärkt werden, wenn Ihr Stift in Kontakt mit Leder oder Gummi kommt.
Nur der Füllfederhalter muss besonders behandelt werden. Es wird empfohlen, Patronen von S.T.Dupont zu verwenden. Denken Sie daran, den Zuführer der Tintenleiter regelmäßig zu reinigen. Verwenden Sie den Konverter, um die Kapillare mit kaltem Wasser zu spülen, indem Sie so lange pumpen bis das ablaufende Wasser klar ist.
Um ein Auslaufen während einer Flugreise zu vermeiden, benutzen Sie eine neue Patrone bzw. einen vollen Konverter und tragen Sie die Feder nach oben.

Pflege LEDERWAREN
Leder ist ein natürliches Material, das besonderer Pflege bedarf. Leder ist besonders wasserempfindlich. Daher ist es wichtig, längeren Kontakt mit Wasser zu vermeiden und Aktentaschen oder Brieftaschen mit einem weichen Baumwolltuch abzutrocknen, wenn sie nass geworden sind.
Außerdem ist Leder wärme-, feuchtigkeits- und lichtempfindlich. Es wird stark empfohlen, Lederartikel von Wärmequellen zu entfernen.
Verwenden Sie zur Reinigung des Leders keine Reinigungsprodukte, die Wachs enthalten oder Imprägniermittel, sondern ein leicht feuchtes, farbneutrales und weiches Baumwolltuch.
Was muss ich bei der Nutzung meines S.T.Dupont-Feuerzeugs beachten?: Das Feuerzeug außerhalb der Reichweite von Kindern halten und aufbewahren.
Vorsichtig mit dem Feuerzeug umgehen, da es ein eine druckentzündliche Flüssigkeit enthält.
Es darf nie Temperaturen über 50 °C oder längerer Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.
Nicht in der Nähe einer Flamme auffüllen, beim Anzünden, Einstellen oder Auffüllen vom Gesicht und der Kleidung entfernt halten.
Feuerzeuge und Gaspatronen nicht durchlochen oder verbrennen.
Für die Einstellung des Feuerzeugs nur die dafür vorgesehene Vorrichtung verwenden.
Wenden Sie sich an einen S.T.Dupont Vertragshändler, wenn Sie die Flamme anders einstellen wollen.
Füllen Sie das Feuerzeug nur mit Gas von S.T.Dupont.
Wie wird das Gas für mein S.T.Dupont-Feuerzeug wieder aufgefüllt?: Achtung! Diese Arbeitsgänge nie bei offenem Feuer durchführen.

Für die Kollektionen Ligne 1, 2 und GATSBY:
Entleeren Sie das Reservoir, indem Sie auf den Ventilkopf drücken (mit einem Stift). Das Auffüllen wird durch den Druckunterschied erreicht. Erwärmen Sie dazu die Nachfüll-Gaspatrone in Ihrer Hand, aber halten Sie dabei das Feuerzeug von jeglicher Wärmequelle entfernt (durch den Temperaturunterschied kann das Auffüllen kontrolliert werden). Schrauben Sie die Gaspatrone vollständig ein, aber ohne Gewalt. Mit dem durchsichtigen Teil der Gaspatrone kann die Füllhöhe kontrolliert werden.

Für die Kollektionen MaxiJet und MiniJet:
Halten Sie Ihr Feuerzeug senkrecht, mit der Flammenverschlussklappe nach unten. Die Spitze der S.T.Dupont-Gaspatrone gerade aufsetzen und ohne Gewalt einige Sekunden auf das Einfüllventil drücken.

Für die Kollektion Ligne D:
Die Patrone gerade auf das Einfüllventil aufsetzen und ohne Gewalt darauf drücken. 5 Sekunden lang halten und den Vorgang wiederholen. Mit dieser Patrone können Sie Ihr Feuerzeug zweimal auffüllen.

Pour la ligne D-light :
Um auf das Einfüllventil zuzugreifen, müssen Sie die Bodenplatte mit den Fingernägeln anheben und bis zum Anschlag drehen. Für ein optimales Auffüllen wird empfohlen, das Reservoir zu entleeren, indem Sie auf den Ventilkopf drücken (zum Beispiel mit einem Bleistift). Führen Sie dann die Patrone gerade in das Einfüllventil ein, drücken Sie sie ohne Gewalt ganz ein und halten Sie 5 Sekunden lang. Wiederholen Sie dann diesen Vorgang bis Gas austritt. Diese Gaspatrone reicht für 5 Füllungen Ihres Feuerzeugs.

Nachdem Sie es gefüllt haben, warten Sie bitte vor dem nächsten Gebrauch 5 Minuten. Solange braucht das Feuerzeug, bis es sich wieder auf Zimmertemperatur erwärmt hat.

Achtung: Der Gebrauch von Fremdgas oder anderen Nachfüllsystemen kann gefährlich sein und Ihr Feuerzeug beschädigen. Füllen Sie Ihr Feuerzeug ausschließlich mit dem S.T.Dupont-Gas, da dies den notwendigen Reinheitsgrad besitzt, der eine reibungslose Funktion des Feuerzeuges gewährleistet.
Wie kann ich mein S.T.Dupont-Schreibgerät nachfüllen?: Kugelschreiber:
Alle S.T.Dupont Kugelschreiber - außer Olympio Mini - sind mit einer Kugelschreiber- bzw. Bleistiftmine ausgestattet.
Die große Innovation von S.T.Dupont: Die Kugelschreiber können wahlweise mit einer Kugelschreiber- oder einer Bleistiftmine mit Radiergummi benutzt werden. Der Kugelschreibereinsatz lässt sich äußerst praktisch mit einer Hand bedienen, die Bleistiftmine tritt durch eine halbe Umdrehung der Verschlusskappe Ihres Kugelschreibers aus.

Zwischen Kugelschreiber- und Bleistiftmine wechseln und umgekehrt:
o    Verschlusskappe abnehmen
o    Mine - oder beim Olympio Mini zusätzlich den Einsatz - im entgegen gesetzten Uhrzeigersinn abschrauben
o    Andere Mine oder Einsatz einführen und festschrauben

Einsetzen einer neuen Kugelschreiber- oder Bleistiftmine bei Ihrem Schreibgerät der Linien Classique, Olympio Large, Olympio Medium und Caprice:
o    Gehen Sie genauso vor wie beim Wechsel zwischen Kugelschreiber- und Bleistiftmine
o    Anschließend ersetzen Sie Ihre verbrauchte Kugelschreiber- oder Bleistiftmine durch eine neue

Füllfederhalter:
Die Füllfederhalter S.T.Dupont können mit Patronen oder mit einem Konverter (abnehmbare Pumpe) benutzt werden. Es wird eine breite Auswahl an Federn für jeden Geschmack und alle Schreibgewohnheiten angeboten.

Auswechseln des Rings des Caprice:
o    Den Füllfederhalter öffnen, als ob Sie die Tintenpatrone herausnehmen möchten
o    Den Ring entfernen
o    Den neuen Ring aufsetzen; 2 kleine Stifte helfen beim Einführen

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INFORMATIONEN ZUR BESTELLUNG ZAHLUNGSWEISE/ NACHVERFOLGUNG/LIEFERUNG

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederfinden?: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues beantragen, indem Sie hier klicken. Sie müssen dazu die E-Mail-Adresse Ihres Kontos angeben. Ihr neues Passwort wird dann in den nächsten Minuten per E-Mail an diese Adresse gesendet. Sie können dann Ihr neues Passwort in Ihrem Kundenkonto ändern.
Worum handelt es sich bei dem Sonderangebot? Wie kann ich die Option nutzen?: Die Sonderangebote werden anlässlich spezieller Verkaufsaktionen per E-Mail versendet und bestehen aus einem Ziffern- und/oder Buchstabencode. Um Ihr Sonderangebot nutzen zu können, müssen Sie im ersten Schritt der Bestätigung Ihres Warenkorbes den Code in das dafür vorgesehene Feld mit der Bezeichnung „Sonderangebot“ eintragen.
Worum handelt es sich bei der Geschenkoption? Wie kann ich die Option nutzen?: Diese Option ist eine Sonderleistung des Hauses S.T.Dupont. Wenn Sie diese Option wählen, wird Ihre Bestellung als Geschenk verpackt.

Die Rechnung wird nicht der Lieferung beigelegt, die Preise sind für den Empfänger des Geschenks nicht sichtbar. Da die Rechnung als Garantieschein gilt, müssen Sie diese dem Empfänger im Bedarfsfall zukommen lassen. Sie können die Rechnung in Ihrem Kundenkonto anzeigen.

Alle Produkte einer Bestellung werden zusammen verpackt. Sehr große Produkte können nicht als Geschenk verpackt werden.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen und die Geschenkoption nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, die Produkte einzeln zu bestellen.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Website akzeptiert?: Sie können wahlweise mit folgenden Kreditkarten zahlen: Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club International.
Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?: Der Betrag wird abgebucht, wenn Ihre Lieferung in Bearbeitung ist.
Bestehen Risiken bei der Zahlung mit Kreditkarte?: Um die Sicherheit der Zahlungsvorgänge zu gewährleisten, arbeitet S.T.Dupont mit der Bank HSBC zusammen. Während des Zahlungsvorgangs erscheint ein Hängeschlosssymbol rechts unten am Bildschirm, das bedeutet, dass die Zahlung über eine verschlüsselte und gesicherte Verbindung erfolgt. Durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll wird die Sicherheit der Informationen gewährleistet, die Sie während des Zahlungsvorgangs übermitteln. Alle Ihre Daten bleiben streng vertraulich. Die Bankdaten laufen nicht über das Datensystem von S.T.Dupont.
Warum werden teilweise ein Wohnungsnachweis und Ausweispapiere angefordert?: Diese Vorgehensweise ist Teil unserer Bemühungen zur Bekämpfung des Betrugs mit Zahlungsmitteln im Internet und dient dem Schutz sämtlicher Verbraucher.
Wohin liefern wir?: Die Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschland.
Welche Lieferungsarten und Lieferungsfristen werden angeboten?: Unsere Lieferungen werden innerhalb von 2 - 3 Werktagen von UPS durchgeführt, außer an Sonn- und Feiertagen. Sie können Ihre Bestellung über Ihren Kundenkonto verfolgen (Ihre Bestellungen => Rubrik „Laufende Bestellungen“). Um den gültigen Rechtsvorschriften gerecht zu werden, kann es sein, dass die Nachfüll-Gaspatronen für Feuerzeuge von einem anderen Transportunternehmen geliefert werden.

Wenn Sie beim ersten Mal nicht zu Hause sind, hinterlässt UPS eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sie können sich dann mit UPS in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren, an dem UPS ein zweites Mal zu Ihnen kommt. Wenn die Auslieferung beim 2. Mal auch nicht zustande kommt, hinterlässt UPS erneut eine Meldung und Sie können Ihr Paket dann innerhalb von 7 Tagen in der nächstgelegenen UPS-Filiale abholen.

Denken Sie daran, Ihren Personalausweis mitzunehmen, da Sie diesen für das Abholen Ihres Pakets benötigen. Das nächstgelegene UPS-Zentrum herausfinden.

WICHTIG: Damit UPS eine Nachricht in Ihrem Briefkasten hinterlassen kann, denken Sie bitte daran, uns falls notwendig den Zahlencode für die Haustür als Adresszusatz anzugeben (Onlineformular).
Wie hoch sind die Lieferkosten?: Die Lieferkosten werden nach dem Gewicht der Artikel im Warenkorb entsprechend dem landesüblichen Tarif berechnet. Der Mindestbetrag beläuft sich auf 9 €. Ab einem Rechnungsbetrag von 250 € ist die Lieferung kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?: Wenn Ihre Bestellung aufgegeben ist und unter Vorbehalt ihrer Bestätigung, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Seite, auf der Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen (Ihre Bestellungen => Rubrik „Laufende Bestellungen“). Dort können Sie die Lieferung verfolgen.
Kann eine andere Person mein Paket in Empfang nehmen?: Die Lieferung erfolgt namentlich, Ihr Paket kann demzufolge nicht von einer anderen Person in Empfang genommen werden. Die Auslieferung Ihrer Bestellung von UPS erfolgt nur nach Vorlage Ihres Ausweises und gegen Unterschrift.

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GARANTIE UND KUNDENDIENST

Welche Modalitäten gelten für die Garantie der S.T.Dupont-Produkte?: Herstellergarantie
Die Schreibgeräte, Feuerzeuge und Accessoires von S.T.Dupont haben eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Voraussetzung hierfür ist eine normale Nutzung sowie die Beachtung der von S.T.Dupont empfohlenen Gebrauchshinweise.
Sollten in diesem Zeitraum Mängel auftreten, übernimmt S.T.Dupont die kostenlose Reparatur ohne Berechnung von Ersatzteilen und Arbeitsaufwand, vorausgesetzt:

Für alle Produkte unter Garantie
- Das Produkt wurde nicht durch Stöße, Eintauchen in Wasser usw. beschädigt.
- Das Problem wurde nicht durch falsche Behandlung, falsche Wartung (z. B. Verschmutzung) oder normalen Verschleiß hervorgerufen.
- Das Produkt wurde nicht durch dritte, von S.T.Dupont bzw. seinen Vertretern nichtautorisierte, Personen repariert.
- Le produit n’ait subi aucune transformation de quelque nature que ce soit par rapport au modèle d’origine.

Feuerzeuge
- Das Feuerzeug wurde nicht auseinander genommen, außer um den Zündstein zu wechseln oder das Gas aufzufüllen (entsprechend der Anweisungen der Bedienungsanleitung).

Schreibgeräte
- Das Schreibgerät wurde nicht auseinander gebaut, außer um die Patrone zu wechseln (entsprechend den Anweisungen der Bedienungsanleitung).
- Die vorliegende Garantie ersetzt in keiner Weise die landesspezifischen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nicht im Bereich der gesetzlichen Garantie von sichtbaren Mängeln und versteckten Mängeln.

Reparaturen
Sollte eine Reparatur nötig sein, wenden Sie sich direkt an die Servicezentren Ihres Landes oder einem S.T.Dupont Vertragshändler. Senden Sie das Produkt inklusive der vollständig ausgefüllten Garantiekarte mit Angabe des Kaufdatums ein und geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse an.
HINWEIS: S.T.Dupont übernimmt keinerlei Haftung für Produkte, die persönliche Verzierungen und/oder Fremdanbringungen jeglicher Art aufweisen, sowie für deren eventuelle Beschädigung oder Verlust im Zuge einer Reparatur des Produktes durch S.T.Dupont.
(Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB unten auf der Seite).
Wie erreiche ich den Kundendienst?: Weltweit gibt es mehrere Reparaturzentren. Wenden Sie sich für alle Informationen, Revisionen oder Reparaturen bitte direkt an das nächstgelegene Servicezentrum.

Für Deutchland, senden Sie Ihr zu reparierendes Produkt per Einschreiben an folgende Adresse:
M.B.C.
B.P. 97
74210 Giez
Frankreich

Wenn Ihr Produkt noch der Garantie unterliegt, müssen Sie den Garantieschein beilegen. Im gegenteiligen Fall wird ein Techniker nach Eingang der Retoursendung die notwendigen Reparaturen begutachten und je nach Machbarkeit senden wir Ihnen ein Angebot über die anfallenden Reparaturkosten. (Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB unten auf der Seite).

(Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB unten auf der Seite).

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STORNIEREN UND RÜCKERSTATTUNG

Wie lange habe ich für einen Widerruf Zeit?: Sie verfügen über ein siebentägiges Widerrufsrecht nach Empfang Ihres Artikels (es gilt der Poststempel), um den oder die auf www.shop.stdupont.de bestellten Artikel zurückzusenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzufordern.

Der oder die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand mit dem Lieferschein und dem Rückgabegrund an folgende Adresse zurückgesendet werden:
S.T. DUPONT Deutschland GmbH
Toyota-Allee 99
D-50858 Köln

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, außer wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgen innerhalb von ca. 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und nachdem überprüft wurde, dass der Zustand dem Originalzustand entspricht. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte.
(Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB unten auf der Seite).
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst entweder montags bis freitags per Telefon unter +33(1) 53 91 30 00 oder über unsere Website über die Rubrik Kontakt.
Kann ich die Lieferung ablehnen?: Sie können es ablehnen, die Lieferung vom Lieferservice in Empfang zu nehmen. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um den Grund dafür zu erfahren.
Was kann ich tun, wenn es eine Reklamation zum Inhalt gibt?: Unsere Produkte werden vor dem Versand mehrmals kontrolliert. Der Inhalt der Pakete wird durch sehr strenge Maßnahmen garantiert. Sollten Sie dennoch einen Mangel feststellen, bitten wir Sie, die Lieferung nicht anzunehmen, den Grund auf dem Lieferschein anzugeben und unseren Kundendienst entweder montags bis freitags per Telefon* unter +33(1) 53 91 30 00 oder über unsere Website über die Rubrik Kontakt zu kontaktieren.
Und wenn mein Paket beschädigt ist?: Bei Erhalt Ihrer Lieferung und in Anwesenheit des UPS-Mitarbeiters kontrollieren Sie bitte den allgemeinen Zustand des Pakets und die Klebebänder, die geschlossen sein müssen. Wenn Sie Zweifel haben, kontrollieren Sie den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des UPS-Mitarbeiters.

Wenn Sie feststellen, dass das bestellte Produkt beschädigt ist, nachdem Sie den Inhalt kontrolliert haben, lehnen Sie die Annahme ab. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um den Grund dafür zu erfahren.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung in Empfang genommen habe, aber der Inhalt nicht meiner Bestellung entspricht?: Wenn Sie ein Paket entgegen genommen haben, dass nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst entweder montags bis freitags von 9 - 19 Uhr per Telefon unter +33(1) 53 91 30 00 oder über unsere Website über die Rubrik Kontakt.

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VERSCHIEDENE FRAGEN

Was bedeutet FOTOVISTA auf Ihrem Paket?: Fotovista ist der Partner, der mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beauftragt ist.
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Wie kann ich mich bei S.T.Dupont bewerben?: Senden Sie Ihren Lebenslauf an S.T.Dupont, Service des Ressources Humaines, 92 Bd du Montparnasse, 75014 Paris, Frankreich.

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